Кратък и естествен скрипт за обажданията. Целта не е да „продаваш" — човекът вече иска продукта. Твоята работа е да му помогнеш да се чувства спокоен.
Правила:
„Добър ден, обаждате се за Крем Гладко. Аз съм [твоето име]. С какво мога да Ви помогна?"
Изчакай клиентът да каже защо се обажда. Обикновено ще каже „Искам да поръчам" или „Обаждам се за крема от рекламата". Слушай какво казва — по начина, по който говори, ще разбереш дали е решен да купи или има въпроси.
„Разбира се. Може ли да Ви попитам — за какъв проблем бихте го използвали? Папиломи, брадавици или кокоши трън?"
Това показва, че се интересуваш от техния конкретен случай. Изслушай отговора. После кажи:
„Да, кремът е точно за това. Съдържа 16 натурални съставки, включително масло от чаено дърво и салицилова киселина, които помагат за [папиломи/брадавици/кокоши трън]. Повечето хора виждат първите резултати в рамките на 7 до 14 дни при редовна употреба — два пъти на ден, сутрин и вечер."
Ако клиентът има въпроси — отговори спокойно и кратко. Ето най-честите:
| Въпрос | Какво да кажеш |
| „Колко струва?" | „Една опаковка е 13.99 евро. Ако вземете две — става 23.99 евро и доставката е безплатна. Повечето клиенти избират две, защото за по-упорити случаи е нужен малко по-дълъг курс." |
| „Колко е доставката?" | „При една бройка доставката е [X] лв. При две или повече — безплатна. Изпращаме с Еконт, можете да изберете до адрес или до офис на Еконт — което Ви е по-удобно." |
| „Кога ще пристигне?" | „Обикновено до 1–2 работни дни. Куриерът ще Ви се обади преди да достави." |
| „Как се плаща?" | „Наложен платеж — плащате на куриера при получаване. Не е нужна карта или превод предварително." |
| „А ако не помогне?" | „Имаме гаранция. Ако използвате крема според указанията и не видите резултат — свържете се с нас и ще намерим решение. За нас е важно Вие да останете доволни." |
| „Има ли странични ефекти?" | „Съставките са натурални. При нанасяне може да усетите леко затопляне — това е нормално и е от активните съставки. Важно е да нанасяте само върху самия израстък, без здравата кожа наоколо. Ако имате алергия към някоя от съставките — препоръчваме първо да тествате на малка зона." |
| „Защо не е в аптеки?" | „Продуктът е козметичен, не лекарствен — затова не минава през аптечна дистрибуция. Продаваме директно, за да предложим по-добра цена без надценки. Произведен е в България и отговаря на европейските стандарти." |
| „Вие истинска фирма ли сте?" | „Да, разбира се. Ние сме регистрирана фирма в България. Имаме сайт, активен телефон и работим всеки ден. Плащате само при получаване — няма абсолютно никакъв риск за Вас." |
| „Една опаковка стига ли?" | „Една опаковка стига за около 30 дни. За повечето хора е достатъчна. Ако имате по-стари или няколко израстъка — може да се наложи малко по-дълъг курс, затова повечето клиенти предпочитат 2 опаковки." |
| „Как точно се ползва?" | „Много е лесно. Почиствате зоната, подсушавате и нанасяте малко количество директно върху израстъка. Два пъти на ден — сутрин и вечер. При кокоши трън е добре да покриете с лепенка за по-добър ефект. С всяка пратка получавате и инструкции." |
| „Видях лоши коментари..." | „Разбирам Ви. Нито един продукт не работи за абсолютно всеки — всеки организъм е различен. Но при огромната част от нашите клиенти резултатите са положителни. Именно затова имаме гаранция — ако при Вас не сработи, ще го уредим. Няма какво да загубите." |
| „Трябва да помисля" / „Ще се посъветвам" | „Разбира се, вземете си времето. Ако решите — обадете ни се отново или ние можем да Ви се обадим утре, ако желаете. Кога Ви е удобно?" |
Когато клиентът е готов:
„Чудесно, ще Ви подготвя пратка. Ще ми трябват само Вашите три имена, телефонен номер и адрес за доставка. Или ако предпочитате — мога да изпратя до офис на Еконт."
Запиши: три имена, телефон, адрес или офис на Еконт, брой опаковки.
„Да повторя — [брой] опаковки Крем Гладко, на името на [име], адрес [адрес], телефон [номер]. Общата сума е [X] лв., плащате на куриера при получаване. Ще получите пратката до 1–2 работни дни. Куриерът ще Ви се обади преди доставка. Всичко ясно ли е?"
„Благодаря Ви, [име]. Ако имате въпроси след като получите крема — обадете ни се. Желая Ви лек ден и бърз резултат!"
Никога не натискай. Кажи:
„Няма проблем, разбирам. Нашият телефон е 0877 111 609 — може да ни се обадите по всяко време. Или ако желаете — мога да Ви се обадя утре. Кога Ви е удобно?"
Винаги предложи callback. Запиши името и номера. Обади се на следващия ден точно в уговорения час.
| Не казвай | Защо |
| „Гарантираме 100% резултат" | Невярно е и създава проблеми при рекламации |
| „Това е лекарство" | Не е лекарство — козметичен продукт |
| „Нямам информация" | Вместо това: „Ще проверя и ще Ви се обадя до 1 час" |
| Имена на фирми или ЕИК | Не споменаваме юридически данни в обаждане |
| „Ако не купите сега, ще съжалявате" | Натиск = откази и неполучени пратки |
Човекът се е обадил, защото вече иска продукта.
Твоята работа не е да продаваш — а да го накараш да се чувства сигурен.
Последна актуализация: 29.03.2026