Скрипт за входящи обаждания от клиенти, които се обаждат след реклама във Facebook.
Правила:
„Добър ден, обаждате се за Крем Яснота. Аз съм [твоето име]. С какво мога да Ви помогна?"
Изчакай клиентката да каже защо се обажда. Обикновено ще каже „За крема от рекламата" или „Искам да попитам за крема за петна". Слушай тона — ще разбереш дали е решена да купи или има въпроси.
„Разбира се. Може ли да Ви попитам — какъв е основният проблем, който искате да решите? Пигментни петна, неравен тен или несъвършенства по кожата?"
Изслушай отговора. После адаптирай обяснението:
| Ако каже... | Кажи... |
| „Имам тъмни петна" | „Разбирам. Крем Яснота съдържа алфа-арбутин, който потиска образуването на меланин — това е пигментът, който причинява тъмните петна. При повечето клиентки петната започват да избледняват видимо в рамките на 2 до 3 седмици при редовна употреба." |
| „Тенът ми е неравен" | „Разбирам. Кремът съдържа ниацинамид — Витамин B3 — който блокира преноса на меланин до повърхността на кожата и изравнява тена. Повечето клиентки забелязват по-равен тен още след 7 до 10 дни." |
| „Имам пъпки / акне" | „Разбирам. Кремът съдържа масло от чаено дърво и ниска концентрация салицилова киселина, които почистват порите и намаляват възпаленията. Подходящ е за акне-склонна кожа и не запушва порите." |
| „Имам следи от акне / белези" | „Разбирам. Маслото от шипка и витамин Е в състава помагат за регенерация на кожата и намаляване на следите. Комбинирани с арбутина, който избелва потъмнелите зони, резултатите се натрупват с времето." |
| Въпрос | Какво да кажеш |
| „Колко струва?" | „Една опаковка е 14.99 евро. Ако вземете две — става 27.99 евро и доставката е безплатна. Повечето клиентки избират две, защото за по-упорити петна е нужен по-дълъг курс от 6 до 8 седмици." |
| „Колко е доставката?" | „При една бройка доставката е [X] лв. При две или повече — безплатна. Изпращаме с Еконт — до адрес или до офис, което Ви е по-удобно." |
| „Кога ще пристигне?" | „Обикновено до 1–2 работни дни. Куриерът ще Ви се обади преди доставка." |
| „Как се плаща?" | „Наложен платеж — плащате на куриера при получаване. Не е нужна карта или превод предварително." |
| „Колко бързо ще видя резултат?" | „Зависи от проблема. По-равен тен и намалени зачервявания — обикновено след 7 до 10 дни. Пигментни петна — 2 до 3 седмици. При по-стари или хормонални петна може да са нужни 4 до 6 седмици. Важно е да се нанася редовно — два пъти на ден." |
| „А ако не помогне?" | „Имаме 30-дневна гаранция. Ако използвате крема редовно и не видите резултат — свържете се с нас и ще намерим решение. За нас е важно Вие да останете доволни." |
| „Има ли странични ефекти?" | „Съставките са натурални. Кремът не съдържа хидрохинон, парабени или агресивни химикали. При много чувствителна кожа препоръчваме да тествате на малка зона първо. Не комбинирайте с ретинол или силни киселини." |
| „Какъв е съставът?" | „14 натурални съставки. Основните три са алфа-арбутин — за избелване на петна, ниацинамид — за изравняване на тена, и Българско розово масло — за хидратация и успокояване. Плюс витамин C, масло от шипка, алое вера, лайка, куркума и други." |
| „Защо не е в аптеки?" | „Продуктът е козметичен, не лекарствен. Продаваме директно, за да предложим по-добра цена — без надценки от посредници. Произведен е в България и отговаря на европейските стандарти." |
| „Вие истинска фирма ли сте?" | „Да, разбира се. Ние сме регистрирана фирма в България. Имаме сайт, активен телефон и работим всеки ден. Плащате само при получаване — няма никакъв риск за Вас." |
| „Една опаковка стига ли?" | „Една опаковка стига за около 30 дни. За по-леки случаи — неравен тен, пъпки — може да е достатъчна. За пигментни петна, особено по-стари, препоръчваме 2 опаковки, защото пълните резултати идват обикновено след 4 до 6 седмици." |
| „Как се ползва?" | „Много е лесно. Сутрин и вечер — почиствате лицето, нанасяте малко количество с леки потупващи движения върху засегнатите зони. Изчаквате 2–3 минути да се усвои и после можете да нанесете крем с SPF или грим. Препоръчваме слънцезащита SPF 30+ сутрин — слънцето е основна причина за пигментацията." |
| „Трябва ли SPF?" | „Да, силно препоръчваме слънцезащита всяка сутрин — SPF 30 или по-висок. Без SPF слънцето продължава да стимулира меланина и ефектът от крема е по-бавен. SPF не е включен в продукта, но всеки обикновен крем с SPF работи." |
| „Видях лоши коментари..." | „Разбирам Ви. Нито един продукт не работи за абсолютно всеки — всеки организъм е различен. Но при огромната част от нашите клиентки резултатите са положителни. Затова имаме гаранция — ако при Вас не сработи, ще го уредим. Няма какво да загубите." |
| „Трябва да помисля" | „Разбира се, вземете си времето. Ако решите — обадете ни се отново или ние можем да Ви се обадим утре. Кога Ви е удобно?" |
„Чудесно, ще Ви подготвя пратка. Ще ми трябват само Вашите три имена, телефонен номер и адрес за доставка. Или ако предпочитате — мога да изпратя до офис на Еконт."
Запиши: три имена, телефон, адрес или офис на Еконт, брой опаковки.
„Да повторя — [брой] опаковки Крем Яснота, на името на [име], адрес [адрес], телефон [номер]. Общата сума е [X] лв., плащате на куриера при получаване. Ще получите пратката до 1–2 работни дни. Куриерът ще Ви се обади преди доставка. Всичко ясно ли е?"
„Благодаря Ви, [име]. Едно малко напомняне — препоръчваме да ползвате SPF всяка сутрин заедно с крема за по-бърз резултат. Ако имате въпроси след като получите — обадете ни се. Желая Ви лек ден и сияйна кожа!"
„Няма проблем, разбирам. Телефонът ни е [номер] — може да се обадите по всяко време. Или ако желаете — мога да Ви се обадя утре. Кога Ви е удобно?"
Винаги предложи callback. Запиши името и номера. Обади се на следващия ден точно в уговорения час.
| Възражение | Отговор |
| „Пробвала съм много неща и нищо не работи" | „Напълно Ви разбирам. Повечето кремове действат само по повърхността. Разликата при Яснота е, че алфа-арбутинът работи на нивото на меланина — спира самото производство на пигмент, не просто избелва отгоре. Но не искам да Ви обещавам чудеса — затова имаме гаранция. Ако не помогне — връщаме парите." |
| „Скъпо е" | „Разбирам. Ако сравните — един химически пилинг за пигментация е 150–400 лв. на процедура. Кремът е 14.99 евро и стига за месец. При две опаковки доставката е безплатна и излиза по 14 евро на бройка. Плащате при получаване — никакъв риск." |
| „Страхувам се, че ще ми раздразни кожата" | „Разбирам притеснението. Кремът НЕ съдържа хидрохинон, парабени или агресивни киселини — именно тези неща дразнят. Основните съставки са арбутин, ниацинамид и розово масло — всички три са познати като меки и подходящи дори за чувствителна кожа. За пълно спокойствие — нанесете малко на вътрешната страна на ръката и изчакайте 24 часа." |
| „Искам да попитам дерматолог първо" | „Разбира се, това е правилно решение. Съставките са стандартни и широко използвани в дерматологията — арбутин и ниацинамид са сред най-препоръчваните. Ако решите след консултацията — обадете ни се или ние можем да Ви се обадим." |
| Не казвай | Защо |
| „Гарантираме 100% резултат" | Невярно — всяка кожа е различна. Обещавай процес, не чудо. |
| „Това е лекарство" / „Лекува" | Козметичен продукт — не лекарство. Ползвай „помага", „намалява", „подобрява". |
| „Петната ще изчезнат за 7 дни" | Пигментацията изисква време. Кажи „2–3 седмици за видима разлика, 4–6 за по-упорити случаи". |
| Имена на фирми или ЕИК | Не споменаваме юридически данни в обаждане. |
| „Не се нуждаете от SPF" | ВИНАГИ препоръчвай SPF. Без него резултатите са по-бавни и петната се връщат. |
Тя се обажда, защото вече иска по-ясна кожа.
Твоята работа не е да продаваш — а да я накараш да се чувства разбрана и сигурна.
Последна актуализация: 30.03.2026